Povrat novca

Povrat novcaNaš cilj je jednostavan: da dobijete kvalitet vode koji je dogovoren i koji naš sistem treba da obezbedi. Zato nudimo jasnu i fer politiku povrata novca u situacijama kada se, uz tehničku proveru i merljive rezultate, utvrdi da sistem ne postiže dogovoreni efekat.Ova stranica objašnjava uslove, postupak i način ostvarivanja prava na povrat novca, kako bi sve bilo transparentno, merljivo i jednako za sve klijente.⸻
1) Šta podrazumevamo pod “povratom novca”?

Povrat novca predstavlja vraćanje ukupno uplaćenog iznosa za kupljeni sistem (u visini iznosa koji je klijent platio), u slučaju kada se u skladu sa ovom politikom potvrdi da sistem ne prečišćava vodu prema dogovorenom standardu / specifikaciji.

U slučaju odobrenog povrata:
• naš servisni tim demontira i preuzima uređaj sa mesta ugradnje, i
• vrši se povrat sredstava klijentu u skladu sa dogovorenim načinom isplate.
⸻
2) Kada stičete pravo na povrat novca?

Pravo na povrat novca stičete kada su kumulativno ispunjeni sledeći uslovi:
‍
(A) Ugradnja i korišćenje
1. Uređaj je ugrađen od strane našeg ovlašćenog tima (ili na način koji je prethodno odobren od strane našeg tima), i
2. Uređaj se koristi u skladu sa uputstvom za upotrebu, preporučenim režimom rada i održavanja.

(B) Tehnička provera od strane našeg servisa
3. Naš servisni tim izvrši terensku proveru sistema (instalacija, protok, pritisak, stanje potrošnih delova i funkcionisanje uređaja), i
4. Testira sistem u prisustvu klijenta.

(C) Dokaz kroz analizu vode (pre/posle)
5. Klijent obezbedi ili organizuje analizu vode nakon ugradnje prema dogovorenoj metodologiji, a koja uključuje uzorkovanje: • ulazne vode (pre sistema) i
• izlazne vode (posle sistema), i
6. Rezultati analize, u kombinaciji sa servisnim testiranjem, potvrde da uređaj ne postiže dogovoreni rezultat, odnosno da voda nije prečišćena u skladu sa dogovorom i/ili tehničkom specifikacijom sistema.Ako su svi navedeni uslovi ispunjeni, klijent stiče pravo na pun povrat novca.
⸻
3) Kako izgleda postupak (korak po korak)

Da bismo brzo i korektno rešili svaki slučaj, postupak je standardizovan:

Korak 1 — Prijava problemaKlijent prijavljuje nezadovoljstvo putem telefona, e-maila ili kontakt forme i navodi:
• koji problem primećuje (ukus, miris, talog, kamenac, promene u kvalitetu vode),
• datum ugradnje i lokaciju,
• naziv/vrstu sistema.

Korak 2 — Zakazivanje terenske provereNaš servisni tim zakazuje dolazak radi:
• pregleda instalacije i režima rada,
• osnovnog testiranja sistema,
• identifikacije potencijalnog uzroka.

Korak 3 — Testiranje pred klijentomServiser testira sistem u prisustvu klijenta. Cilj je da se utvrdi:
• da li sistem radi pravilno,
• da li postoje instalacioni ili eksploatacioni faktori koji utiču na rezultat,
• da li postoji potreba za dodatnom analizom.

Korak 4 — Analiza vode kao dokazUkoliko je potrebno (ili kao standard za ostvarivanje povrata), radi se analiza vode. Uzorkovanje se radi:
• u skladu sa dogovorenom metodologijom,
• sa jasno označenim uzorcima “pre” i “posle” sistema,
• uz napomenu o datumu i vremenu uzorkovanja.
Analiza treba da bude sprovedena u relevantnoj laboratoriji / na način koji daje uporedive i proverljive rezultate. (Ukoliko imate preferiranu laboratoriju ili metodologiju, to se unapred dogovara.)

Korak 5 — Utvrđivanje rezultata i odlukaNa osnovu:
• servisnog zapisnika sa terena i
• rezultata analize vode,donosi se odluka da li sistem postiže dogovoreni rezultat.

Korak 6 — Povrat i demontaža (ako je povrat odobren)
Ako se potvrdi da sistem ne radi u skladu sa specifikacijom / dogovorom, naš tim:
• demontira uređaj sa mesta ugradnje,
• preuzima uređaj,
• pokreće povrat celokupnog uplaćenog iznosa.
⸻
4) Šta se smatra “dogovorenim rezultatom”?“

Dogovoreni rezultat” predstavlja očekivani efekat sistema u skladu sa:
• tipom sistema i tehničkom specifikacijom,
• namenom (npr. voda za piće, kuhinja, ceo objekat),
• kvalitetom ulazne vode i uslovima rada,
• onim što je definisano u ponudi, ugovoru, specifikaciji ili servisnoj dokumentaciji.

Napomena: U zavisnosti od tipa sistema i kvaliteta ulazne vode, mogu postojati realna tehnološka ograničenja. Upravo zato se rezultat meri i potvrđuje kroz proveru i analizu.
⸻
5) Važno: povrat nije “na zahtev”, već uz dokaz

Ova politika postoji da bi garantovala rezultat kada je merljivo dokazano da sistem ne radi kako treba. Povrat se odobrava isključivo na osnovu:
• tehničke provere od strane našeg servisnog tima, i
• analize vode koja potvrđuje odstupanje od dogovorenog rezultata.

Drugim rečima, povrat se ne može ostvariti samo na osnovu subjektivnog utiska, već mora postojati objektivan dokaz.
⸻
6) Situacije u kojima se povrat ne odobrava
Povrat se, po pravilu, ne odobrava u slučajevima kada uzrok nezadovoljstva nije kvar ili neispunjenje specifikacije, već:
• neovlašćene intervencije ili prepravke sistema,
• pogrešna ugradnja od strane trećih lica bez našeg odobrenja,
• nepravilno korišćenje ili nepoštovanje uputstva,
• izostanak redovnog održavanja (npr. potrošni delovi/filteri nisu menjani u preporučenom intervalu),
• uslovi rada van predviđenih (npr. ekstremna odstupanja pritiska/protoka ili kvalitet ulazne vode van dogovorenog opsega),
• promene mišljenja/odustanak bez tehničkog dokaza.
U svakom slučaju, naš servisni tim prvo radi proveru i daje jasnu preporuku za rešenje.
⸻
7) Dokumentacija potrebna za obradu zahtevaRadi efikasne obrade, klijent dostavlja:
• dokaz o kupovini i uplati (račun/faktura/potvrda),
• podatke o sistemu i datumu ugradnje,
• servisni zapisnik (formira ga naš tim na terenu),
• rezultate analize vode (kada je primenjivo),
• fotografije/video instalacije (ako se traži kao dopuna).
⸻
8) Način povrata sredstavaPovrat sredstava se vrši:
• na račun sa kog je izvršena uplata, ili
• na drugi dogovoreni način, uz prethodnu pisanu potvrdu.Povrat se vrši nakon:
• odobrenja povrata,
• demontaže i preuzimanja uređaja,
• kompletiranja potrebne dokumentacije.
⸻
9) Kontakt i prijava zahtevaAko želite da pokrenete postupak provere i eventualnog povrata, kontaktirajte nas:
Zakaži proveru i analizu
Alternativa: Kontaktiraj servis
⸻
Pravna napomena
Ova politika povrata predstavlja internu poslovnu politiku i primenjuje se uz poštovanje važećih propisa Republike Srbije o zaštiti potrošača i obligacionim odnosima. U slučaju razlika između ove politike i obaveznih odredbi zakona, primenjuju se relevantne zakonske odredbe.